時效要求
事故發生後盡快報案，通常要求在 30 天內通知保險公司（以保單條款為準）。
以下內容為理賠流程通用指引，僅供目前身處中國香港的人士資訊參考，不構成任何投保建議、產品推介或收益承諾；具體理賠所需材料與時效，請以保單條款及保險公司當時規定為準。
我的保單（客戶保單查詢）
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中國香港保險理賠整體流程清晰，核心是「及時報案、備齊材料、規範提交、等待審核、收款／申訴」。以下為通用、可直接執行的理賠流程指引，可由您的保險顧問全程協助。
一、出險與報案（第一步，最關鍵）
報案方式
聯繫您的保險顧問（最常用、最省心），或直接聯繫保險公司：官網、APP、客服熱線、電郵。
報案信息
保單號、被保險人姓名、出險時間／地點／原因、目前狀況、聯繫人方式。
二、準備理賠材料（核心環節）
向保險公司或顧問索取官方材料清單，按要求準備，原件優先、複印件需清晰蓋章。
通用必備材料
- 理賠申請書（保險公司制式，填寫完整並親筆簽名）
- 身份證明：被保險人／受益人身份證、通行證／護照複印件
- 保單資料：保單首頁、條款頁複印件
醫療／住院險
- 住院：出院小結、住院費用正本收據、費用明細、診斷證明、檢查報告（病理／影像等）
- 門診：門診病歷、收費收據、檢查報告
重疾險
- 重疾確診報告、病理報告、專科醫生診斷證明（符合保單定義）
壽險（身故）
- 死亡證明、戶籍註銷證明、受益人身份證明、關係證明、遺囑（如有）
意外險
- 意外事故證明（如警方報告、交通認定書）、醫療記錄、傷殘鑑定報告（如適用）
三、提交理賠申請
提交方式
- 郵寄：順豐寄往中國香港保險公司理賠部（地址以官方為準）
- 線上：通過保險公司 APP／官網上傳掃描件（部分公司支持）
- 代理人協助提交
時效要求
- 醫療險：通常出院後 90 天內提交
- 重疾／身故：確診／身故後 180 天內提交（以保單為準）
提交前檢查
- 表格填寫完整、簽名無誤
- 所有材料清晰、齊全、無塗改
- 建議先拍照給顧問預審，避免遺漏導致退回
四、領取理賠金（支付方式）
中國香港銀行賬戶
（推薦）直接轉賬，即時到賬，無金額限制。
轉數快（FPS）
批核後即時到賬，適合小額快速收款。
支票托收
保險公司簽發港幣／美元支票，內地銀行托收，到賬約 10–40 天。
電匯入內地
匯入個人外匯儲蓄賬戶。
保費儲蓄戶口
部分險種可將賠款存入保單賬戶，抵扣保費或累積生息。
理賠關鍵要點
- 及時報案：超期可能被拒賠。
- 材料真實完整：缺件、造假會導致審核延遲或拒賠。
- 保留原件：醫療收據、報告等原件務必留存，部分公司需寄回正本。
- 如實告知：審核會核查既往病史，隱瞞可能導致合同失效。
- 收款賬戶：優先準備中國香港銀行賬戶，到賬最快、最便捷。
鷹宇客戶保單服務
電話
（852）3105 9611（852）3105 9611
電郵
administration@keen-eagle.net
服務說明
保單售後及理賠事宜，歡迎隨時聯繫您的保險顧問或上述客戶服務渠道。本機構僅向目前身處中國香港的人士提供保險服務。
各大保司客戶服務
以下為各大保險公司客戶服務電話／電郵（來源：鷹宇保險經紀公眾號整理），如有變動，以保險公司官方公布為準。
宏利 Manulife
電話：+852 2510 3941+852 2510 3941 ／ +86 4008 428 017+86 4008 428 017
立橋 Well Link
電話：+852 2830 7500+852 2830 7500 ｜ 電郵：lifeservice@wli.com.hk
國壽 China Life
電話：+852 3999 5519+852 3999 5519 ／ +86 95519+86 95519（接通後按「8」再按「1」）／ +86 400 60 95519+86 400 60 95519（接通後按「1」）｜ 電郵：cs@chinalife.com.hk
萬通 YF Life
電話：+852 2533 5555+852 2533 5555 ／ +86 400 842 3983+86 400 842 3983 ｜ 電郵：enquiry@yflife.com
周大福人壽 CTF Life
電話：+852 2866 8898+852 2866 8898 ／ +86 4001 347 440+86 4001 347 440 ｜ 電郵：ctflife.csc@ctflife.com.hk
太保壽險 CPIC Life
電話：+852 3169 5500+852 3169 5500 ／ +86 95500+86 95500 ｜ 電郵：wecare@cpiclife.com.hk
永明 Sun Life
電話：+852 2103 8928+852 2103 8928 ｜ 電郵：hk_csd@sunlife.com
友邦 AIA
電話：+852 2232 8888+852 2232 8888
保誠 Prudential
電話：+852 2281 1333+852 2281 1333 ｜ 電郵：service@prudential.com.hk
安盛 AXA
電話：+852 2802 2812+852 2802 2812
蘇黎世 Zurich
電話：+852 2968 2222+852 2968 2222
太平人壽 China Taiping
電話：+852 800 961 589+852 800 961 589 ／ +86 95589+86 95589 ｜ 電郵：cs@tplhk.cntaiping.com
忠意 Generali
電話：+852 3187 6187+852 3187 6187 ｜ 電郵：indlife@generali.com.hk
安達 CHUBB
電話：+852 2894 9833+852 2894 9833 ｜ 電郵：Enquiries.HKLife@chubb.com
富衛 FWD
電話：+852 2199 1000+852 2199 1000
Blue
電話：+852 3929 3929+852 3929 3929 ｜ 電郵：enquiry@blue.com.hk
資料說明
以上客服電話／電郵僅供參考，如有變動以各保險公司官方公布為準；本頁內容不構成任何投保建議或產品推介。